无论他们选择哪种渠道公

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民都希望政府能够认可他们正在进行哪些流程或互动并在每个接触点都这样做。鉴于当今在线互动的流动性公民通常只需点击一下鼠标即可向数百名朋友传播与您的机构的不良体验或者放弃在线服务以进行高成本的面对面交易。数字化参与在文化中越根深蒂固提供良好的客户服务就越重要。为了更好地接触客户公司正在使用数字技术来推广提供和实现创新服务从而可靠地为目标受众创造积极的体验。现在由政府来满足这个新标准。为了接触数字时代的公民成功的机构必须培养同样的本能。



他们需要学习如何使用技术以吸引客户精通技术的现代公民的方式提供服务和信息。通过这样做他们可以随时随地在任何设备上与所有公民建立更好的关系和互动。公民希望在与政府机构的沟通中感受到他们的声 电话号码数据 音被听到。事实上埃森哲年月对来自个国家的名公民进行的一项调查显示的受访美国人希望更多的公民参与政府并回答倾向于同意或强烈同意这个问题应该人们能够更多地参与塑造公共服务的设计或提供方式吗数字参与使公民能够实时学习分享参与并让他们的声音被听到。







人们希望能够随时随地获得政府服务和解决方案。数字参与技术帮助政府有效满足这些需求。成功的最初基石是建立卓越的期望。公众对政府服务的认知普遍较低。尽管已经取得了进展但仍有工作要做。最新发布的美国联邦客户满意度报告显示满意度有所下降。尽管有许多因素与这种下降有关例如需求增加和实际预算压力但事实仍然是政府明显落后于私营部门。机构领导者需要定义对质量及时服务的内部和外部期望并管理该期望。社交媒体移动应用程序电子邮。